Abertura de Chamados por Email
Configure o encaminhamento das suas caixas de e-mail para o Embi Helpdesk e transforme automaticamente todo o atendimento ao cliente por e-mail em chamados.
EMBI Helpdesk Web
Planos de Helpdesk para organizar seu atendimento
Centralize os chamados, acompanhe sua equipe e escolha os recursos que fazem sentido para a sua operação.
Recursos para o dia a dia da sua equipe
Do registro de chamados à gestão de prazos, conheça as funcionalidades disponíveis e confira sua inclusão em cada plano.
Automação e Workflow
Crie automações capazes de executar automaticamente as mais diversas tarefas rotineiras e configure seus próprios fluxos de trabalho
Campos Customizados
Inclua novos campos para facilitar e controlar o atendimento ao cliente de maneira mais clara e personalizada obtendo métricas específicas para seu negócio.
Aparência e Customização
Deixe o Embi Helpdesk com a identidade visual do seu negócio. A plataforma possui temas de cores com inserção de seu logotipo para tornar a experiência dos seus clientes muito mais amigável e agradável.
Portal do cliente
Portal de autoatendimento onde seus clientes poderão consultar todos os tickets abertos, criar novos, acessar a Base de Conhecimento e muito mais.
Base de Conhecimento
Centralize o conhecimento da sua equipe, aumente significativamente a velocidade na resolução de problemas e reduza a quantidade de solicitações para o Help Desk.
Controle de prazos (SLA)
Estabeleça e gerencie múltiplos contratos de SLA e controle o tempo de atendimento dos chamados. Crie notificações que avisem quando a data de vencimento estiver se aproximando.
Gerenciamento de Projetos
Integre o atendimento à gestão de projetos. Atribua tarefas específicas aos participantes do projeto, com prazos para conclusão. Visualize o progresso dos trabalhos, informações e arquivos relacionados .
Gestão de Contratos
Seus contratos organizados em um único lugar! Gerencie os contratos de fornecedores e clientes de forma precisa. Receba avisos via e-mail próximo aos vencimentos de contratos.
Respostas padrão
Melhore a produtividade da sua equipe, personalize os e-mails enviados para os seus clientes, crie scripts de respostas padrão e ganhe agilidade, mantendo o padrão de qualidade do seu atendimento ao cliente.
Agendamento de Tickets
Configure a abertura automática de tickets para ser lembrado de tarefas rotineiras
Relatórios
Com os relatórios do Embi helpdesk você poderá mensurar os resultados de sua equipe, as horas gastas em atendimentos, violações de SLAs e utilizar diferentes filtros para cruzamento de dados.
Baseado na nuvem
Maior flexibilidade às empresas para acessar seus dados e informações em qualquer hora e local, bastando apenas uma conexão à Internet.
Seguro e confiável
O acesso ao site utiliza HTTPS para proteger os dados em trânsito. Consulte a equipe sobre as condições de hospedagem, backup e disponibilidade do ambiente contratado.
Integrações
Integre seu Embi Helpdesk a outras ferramentas da sua empresa através das nossas APIs
Escolha seu plano
Compare e encontre a opção para sua empresa
Três planos para diferentes necessidades de atendimento.
Bronze
R$ 49
8 recursos incluídos
Solicitar avaliaçãoVer recursos do plano ↓Prata
R$ 69
14 recursos incluídos
Solicitar avaliaçãoVer recursos do plano ↓Ouro
R$ 99
22 recursos incluídos
Solicitar avaliaçãoVer recursos do plano ↓Consulte a equipe sobre periodicidade, quantidade de usuários e condições de contratação. Fale com a EMBI.
O que está incluído em cada plano
No celular, deslize a tabela para os lados. ✓ Incluído · — Não incluído.
| Funcionalidade | Bronze | Prata | Ouro |
|---|---|---|---|
| Abertura de chamados via WhatsApp | — | — | ✓ |
| Abertura de Chamados - Portal do Cliente | ✓ | ✓ | ✓ |
| Abertura de Chamados - Telefone | ✓ | ✓ | ✓ |
| Abertura de Chamados - E-mail | — | — | ✓ |
| Base de Conhecimento | — | ✓ | ✓ |
| Agenda/Compromissos | ✓ | ✓ | ✓ |
| Tarefas | ✓ | ✓ | ✓ |
| Projetos | — | ✓ | ✓ |
| Contratos | — | — | ✓ |
| Gerência de Arquivos | — | — | ✓ |
| Comunicador Interno | ✓ | ✓ | ✓ |
| Customização do ambiente | — | — | ✓ |
| Criação de Campos Customizados | — | — | ✓ |
| Mensagens e notificações | ✓ | ✓ | ✓ |
| Automação e Workflow | — | — | ✓ |
| Gestão de SLA | — | ✓ | ✓ |
| Tarefas Agendadas | — | ✓ | ✓ |
| Criação de Visualizações | ✓ | ✓ | ✓ |
| Script de Respostas Automáticas | ✓ | ✓ | ✓ |
| Solução de Problemas | — | ✓ | ✓ |
| Alertas por e-mail | — | ✓ | ✓ |
| API | — | — | ✓ |
Conheça o Helpdesk na prática
Crie sua conta e solicite uma avaliação para sua equipe.
Dúvidas sobre os planos do Helpdesk
Qual plano permite abrir chamados pelo WhatsApp?
A abertura de chamados via WhatsApp está no plano Ouro. Consulte a equipe sobre a configuração do canal para sua empresa.
A API está incluída em todos os planos?
Não. A API é exclusiva do plano Ouro, assim como a abertura de chamados por e-mail, a customização do ambiente, os campos customizados e a automação e workflow.
Os valores são mensais ou por usuário?
Os valores apresentados são Bronze R$ 49, Prata R$ 69 e Ouro R$ 99. A periodicidade, a quantidade de usuários e as condições devem ser confirmadas com a equipe antes da contratação.
Esclareça suas dúvidas sobre os planos ou conheça a EMB Informática LTDA.